A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência e segurança nas compras.
O cliente poderá solicitar troca ou devolução do produto nos seguintes casos:
1.1. Direito de Arrependimento (compras online)
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso:
O produto deve estar sem sinais de uso
Deve ser devolvido na embalagem original
Deve conter todos os acessórios enviados
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será devolvido ao cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento.
Para solicitar a troca:
Entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do problema
Fotos ou vídeos do produto
Nossa equipe analisará a solicitação em até 3 dias úteis.
Após aprovação, enviaremos as instruções para envio do produto.
Assim que recebermos o item, será feita uma análise e:
será enviado um novo produto, ou
será feito reembolso do valor pago, caso o item não esteja disponível.
Para solicitar, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se necessário)
Após o contato, enviaremos todas as instruções para o processo.
✅ Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e satisfatória para todos os clientes.
